工作计划：三星手机维修服务中心

确保三星手机维修服务中心的高效运作和客户满意度。

• 人力资源：技术支持人员、客服人员、管理人员。
• 物资资源：维修工具、备件库存。
• 技术资源：最新的三星手机维修手册和技术文档。
• 设施资源：设备维修区域、客户服务区、等待区域。

• 信息技术资源：维修记录系统、客户关系管理系统。

可能的风险包括：

• 技术更新不及时导致维修员技能不足。
• 供应链问题导致备件短缺。
• 客户投诉和服务质量问题。
• 竞争对手的市场压力。

跟进和评估工作进展的方法：

• 每月定期审查维修服务中心的绩效数据。
• 定期员工培训和技能评估。
• 客户满意度调查和反馈收集。
• 定期风险评估会议。