课程信息
惠普维修电话客服热线示范课课程设计
学科：计算机技术与应用
年级：高二
课程主要内容：惠普维修电话客服热线的工作流程、常见问题及解决方案、沟通技巧与职业素养。
- 了解惠普维修电话客服的工作内容与流程。
- 掌握常见的客户问题及其解决方案。
- 提升学生的沟通技巧和职业素养，培养专业意识。
- 通过视频展示惠普客服热线的实际工作场景，引发学生讨论。
- 提问：大家认为客户热线客服的职责是什么？
- 讲解惠普维修电话客服的服务流程，包括客户接听、问题诊断、解决方案提供等环节。
- 介绍常见问题及解决方法，比如打印机无法连接、驱动程序安装错误等。
- 分组进行角色扮演，学生分为客户与客服，模拟电话沟通，处理实际问题。
- 鼓励学生之间互相提供反馈，讨论解决方案的有效性。
- 邀请各组代表分享他们的角色扮演体验及感悟。
- 教师总结客服热线的重要性与职业素养，强调沟通技巧在工作中的应用。
- 请学生撰写一篇关于“我心中的优质客服”随笔，结合今天的学习内容，阐述自己的看法。
通过这节课的设计，学生不仅获得了专业知识，锻炼了实际沟通能力。在角色扮演中，学生们积极参与，互动频繁，展现出良好的团队合作精神。教学过程中需关注每位学生的参与度，确保他们都能从中受益。