作者：Stuart Russell & Peter Norvig

理由：本书是人工智能领域的经典教材，深入探讨了智能系统的原理和应用，适合想要了解AI基础的读者。对于使用联想产品的用户，理解AI的工作原理可以更好地利用其服务。

作者：Jesse James Garrett

理由：书中介绍了用户体验的关键要素，帮助读者理解如何提升客户服务。对于联想的服务热线设计，可以借鉴其用户体验设计原则，优化客户沟通。

作者：Ryan Deiss & Jason Swenk

理由：本书探讨了数字时代客服的演变和未来发展，提供了实用的技巧和策略，适合联想的客服团队提升服务效率和质量。

作者：M. Scott Peck

理由：了解决策理论可以帮助联想的客服人员更有效地处理客户问题，提升问题解决的能力，从而提高客户满意度。

作者：Robert B. Cialdini

理由：这本书揭示了影响他人决策的心理学原理，客服人员可以通过这些原理更好地与客户沟通，解决问题。

作者：Carl Anderson

理由：在现代服务业中，数据分析变得至关重要。本书教导如何利用数据做出明智的决策，有助于优化联想的客户服务热线运营。

作者：Daniel Goleman

理由：情绪智力在客服工作中扮演重要角色。本书帮助客服人员提升与客户互动时的情商，从而改善客户体验。

作者：Paul Graham

理由：了解科技公司的运营理念可以启发联想在客服领域的创新思维，帮助团队应对新时代的挑战。

作者：Simon Sinek

理由：本书分析顾客的心理和行为，对提升联想的客服策略有重要启示，帮助更好地满足客户需求。